Klinik-ABC

Fernsehen / Telefon

Auf jeder Station gibt es einen gemeinschaftlichen Aufenthaltsraum, der mit einem Fernseher und einem Telefon ausgestattet ist. Über das Telefon können nur eingehende Anrufe angenommen werden. Die Rufnummer können Sie beim Pflegepersonal erfragen.

• Fernsehen / Telefon für Wahlleistungspatienten (WLP)
  Die Zimmer unserer Wahlleistungsstation sind mit Telefon, Bedside-Terminal und Fernsehen ausgestattet.
• Telefon (WLP)
  Bei Anmeldung Ihres Telefonanschlusses ist lediglich eine Pfandgebühr von 20 Euro zu hinterlegen. Diese Gebühr wird bei Entlassung in der Patientenannahme oder der Informationszentrale zurückerstattet. ACHTUNG: Telefongespräche in das deutsche Fest- und Mobilfunknetz sind inklusive. Sonderrufnummern und Mehrwertdienste können mitunter sehr teuer werden und würden vom hinterlegten Pfand abgezogen. Wichtige Hinweise zur TV Nutzung (WLP): Die Tonausgabe am TV-Gerät erfolgt nur über einen Kopfhörer, um eine Störung der Mitpatienten so gering wie möglich zu halten. Einen Kopfhörer erhalten Sie an der Informationszentrale im Foyer oder auf Station.

Feueralarm / Fluchtwege

Machen Sie sich bitte gleich nach Eintreffen auf der Station mit den ausgeschilderten Fluchtwegen vertraut. Sollte es tatsächlich zu einem Brandereignis kommen, bewahren Sie bitte Ruhe und folgen Sie den Anweisungen unserer Mitarbeiter bzw. der Feuerwehr. Benutzen Sie keinesfalls die Aufzüge. Feuerlöscher sind zu Ihrer Sicherheit auf jeder Station und in jedem Bereich deutlich sichtbar und gut erreichbar angebracht.

Fotografieren

Film-, Ton- und Fotoaufnahmen im Krankenhausbereich sind verboten.

Fundsachen

Haben Sie etwas gefunden oder verloren? Dann melden Sie dies bitte direkt auf Ihrer Station oder an der Informationszentrale im Eingangsbereich.

Geld & Wertsachen

Lassen Sie Ihre Wertsachen und größere Geldbeträge bitte zu Hause. Bitte verwahren Sie keine größeren Geldbeträge in Ihrem Zimmer, sondern nur kleine Summen, die Sie zum Beispiel für den Kauf einer Zeitung oder Zeitschrift benötigen. Lassen Sie keine Wertsachen oder Bargeld in der Nachttischschublade liegen. Bitte deponieren Sie Ihre Wertgegenstände (d.h. Geldbörse, Schmuck, Brieftasche) nur in einem abschließbaren Schrank oder Wertfach. Sollte diese Möglichkeit im Zimmer nicht vorhanden sein, sprechen Sie bitte das Pflegepersonal auf eine sichere Verwahrungsmöglichkeit an.

Das Zimmer kann während Ihrer Abwesenheit nach Absprache abgeschlossen werden. Für verlorengegangene Wertsachen wird durch das Krankenhaus keine Haftung übernommen!

Gesetzliche Zuzahlung

Die Versicherten der gesetzlichen Kranken- und Ersatzkassen haben aufgrund von gesetzlichen Vorgaben 10,- Euro pro Kalendertag – für maximal 28 Tage im Kalenderjahr – als Eigenbeteiligung zu entrichten. Dieser Betrag kann in der Patientenaufnahme im Untergeschoss des Krankenhauses eingezahlt werden. Voraussetzung hierfür ist eine Kostenzusage Ihrer gesetzlichen Krankenkasse. Sollte diese nicht vorliegen, erhalten Sie eine entsprechende Zahlungsaufforderung per Post.

Getränkeautomat

In der Empfangshalle finden Sie einen Automaten mit Kaltgetränken, Kaffee und Snacks.

Grüne Damen

Eine „Grüne Dame“ und ein „Grüner Herr“ sind ehrenamtlich im AMEOS Klinikum St. Josef Oberhausen in vielfältiger Weise tätig. Ganz gleich ob es gilt, ganz praktisch für die Patienten kleine Hilfsdienste oder Besorgungen zu erledigen, sie zu Untersuchungen oder Therapiemaßnahmen auch außerhalb des Krankenhauses zu begleiten, gemeinsam spazieren zu gehen, zuzuhören, miteinander zu sprechen oder einfach nur da zu sein. Zwischenmenschliche Hilfe ist das Anliegen der ehrenamtlichen Helfer, die zweimal wöchentlich vor Ort für Sie als Patienten da sind. Sprechen Sie gerne das Pflegepersonal an, um einen Kontakt zu vermitteln.

Hygiene

Die Krankenhaushygiene hat einen wichtigen Anteil an der Genesung unserer Patienten. Wir wissen, dass jeder Besuch für Patienten eine willkommene und wichtige Abwechslung im Krankenhausalltag ist. Bitte helfen Sie als Besucher aber auch mit, andere Patienten vor zusätzlichen Erkrankungen zu schützen, indem Sie die Hygienemaßnahmen des Krankenhauspersonals unterstützen. Unsere Hände sind Hauptüberträger von Keimen, aus diesem Grund ist es besonders wichtig, auf eine gründliche Händedesinfektion zu achten.

Grundsätzliche Hygienemaßnahmen:

• Händedesinfektion beim Betreten und Verlassen des Krankenhauses sowie des Patientenzimmers oder der Intensivstation (Desinfektionsmittel 30 Sekunden in die Hände einreiben)
• Unnötige Kontakte mit Oberflächen und anderen Patienten vermeiden (als Besucher bitte die Stühle in den Zimmern nutzen, statt sich auf das Bett des Patienten zu setzen)
• Händehygiene einhalten (gründliches Waschen der Hände mit Wasser und Seife nach dem Toilettengang)
• Abstand halten (mindestens 1–2 Meter Abstand  zu hustenden und/oder niesenden Fremdpersonen)
• Hustenetikette einhalten (z. B. Husten, Niesen in die Ellenbeuge)  

Kiosk

Siehe Cafeteria & Kiosk

Kontakt zum Klinikum

Tel. +49 208 837-0
Fax +49 208 837-4776
info@ob.ameos.de
www.ameos.de/oberhausen

Kosten

Als Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse oder einer Ersatzkasse müssen Sie sich nicht um die Bezahlung Ihrer Krankenhausrechnung kümmern: Wir rechnen die Kosten Ihres Krankenhausaufenthaltes direkt mit Ihrer Kasse ab. Aufgrund gesetzlicher Vorschriften müssen Sie allerdings eine Eigenbeteiligung in Höhe von zurzeit 10 Euro für jeden Kalendertag Ihres Krankenhausaufenthaltes bezahlen. Wir senden Ihnen eine entsprechende Zahlungsaufforderung zu, sollten Sie den Betrag nicht direkt in unserer Kasse eingezahlt haben. Bitte bewahren Sie die Quittung oder den Bankbeleg gut auf, da Sie den Zuzahlungsbetrag für höchstens 28 Tage pro Kalenderjahr leisten müssen und im Fall eines erneuten Krankenhausaufenthaltes im selben Jahr unter Umständen von weiteren Zuzahlungen befreit sind. Ansprüche gegenüber Sozialleistungsträgern werden angerechnet, wenn dem Klinikum eine verbindliche Kostenübernahmeerklärung vorliegt. Wenn Sie privat versichert sind, wird Ihnen eine Rechnung über die Krankenhauskosten zugesandt. Alternativ dazu können wir auch direkt mit Ihrer Krankenversicherung abrechnen, sofern uns eine Kostenübernahmeerklärung oder Ihre Versicherungskarte vorliegt.

Medikamente

Sofern Ihnen der zuständige Arzt Medikamente verordnet hat, nehmen Sie diese bitte gewissenhaft ein. Sollten Sie Unverträglichkeiten bemerken, melde Sie das bitte unverzüglich dem Pflegepersonal oder Ihrem Arzt. Darüber hinaus sollten Sie ohne Absprache keine von anderer Stelle verordneten Medikamente zusätzlich einnehmen. Im Zusammenwirken mit den verabreichten Medikamenten könnte dies eventuell zu Unverträglichkeiten führen.

Meinung / Kritik

Siehe Patientenzufriedenheit

Notruf

Alle Zimmer und Bettenplätze sind mit einem Notrufknopf ausgestattet, mit dem Sie das Pflegepersonal informieren können, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ombudsmann

Ein Krankenhausaufenthalt ist eine besondere Lebenssituation. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben sich größte Mühe, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Es gibt jedoch Situationen, die besonderen Gesprächsbedarf erfordern. Dafür ist der Ombudsmann da. Gibt es Anregungen, Verbesserungsvorschläge, Sorgen oder Beschwerden? Dann wenden Sie sich gern vertrauensvoll an unseren Ombudsmann. Er unterliegt zudem der Schweigepflicht. Somit können Sie als Patient oder Angehöriger stets selbst entscheiden, inwiefern Informationen an die Krankenhausverwaltung weitergeleitet werden dürfen. Der Ombudsmann steht Ihnen als unparteiische Schiedsperson zur Seite.

Kontakt:

Herr Schoenen
Tel.: 01590 14 66 357

Parkplätze 

Rund um das Klinikum stehen Ihnen gebührenpflichtige Parkplätze im öffentlichen Raum zur Verfügung.

Patientenbefragung

Mit Ihrer Aufnahme erhalten Sie einen Fragebogen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Damit kann uns jeder Patient seine persönliche Meinung zur Service- und Behandlungsqualität mitteilen.

Patientenzufriedenheit

Selbstverständlich sind wir darum bemüht, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Sollte es in Einzelfällen trotzdem vorkommen, dass Sie nicht zufrieden sind, sprechen Sie am besten direkt mit den entsprechenden Mitarbeitern. Ein offenes Wort ist meistens sehr hilfreich. Wenn Sie jedoch eine offizielle Beschwerde für erforderlich halten oder einen Hinweis von grundsätzlicher Bedeutung geben möchten, können Sie die Box zur Patientenbefragung nutzen, die sich in der Eingangshalle befindet. Falls sie uns schnell und einfach eine Mitteilung machen möchten, können Sie sich auch direkt an unsere Beschwerdehotline unter der Rufnummer:  0800 589 2355 wenden. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Anliegen und Sorgen sehr ernst und sehen den Austausch als Chance, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Pflege

Siehe Behandlung

Post

Die bei uns für Sie eingehende Post wird Ihnen vom Pflegepersonal ausgehändigt. Bitte nennen Sie Angehörigen und Freunden die Station, sowie Ihre Zimmernummer – das erleichtert die Zustellung und hilft, Verwechslungen zu vermeiden. Einen Briefkasten für die Post, die Sie versenden möchten, finden Sie in der Elsa-Brändström-Straße, am Hintereingang des Krankenhauses.

Rauchen

Unter Rücksichtnahme auf Ihre Mitpatienten sowie das Krankenhauspersonal und wegen einer erhöhten Brandgefahr ist das Rauchen nur in ausgewiesenen Bereichen gestattet.

Sauberkeit und Ordnung

Einrichtungs- und Gebrauchsgegenstände sind pfleglich und schonend zu behandeln. Abfälle sind nur in den dafür vorgesehenen Behältnissen zu entsorgen. Vorhandene oder sich abzeichnende Schäden sind möglichst umgehend dem Pflegepersonal zu melden. Bei fahrlässiger oder vorsätzlicher Beschädigung oder Zerstörung entsteht Schadensersatzpflicht; Diebstahl wird strafrechtlich verfolgt.

Seelsorge

Vielleicht möchten Sie gerne seelsorgerischen Beistand, um persönliche Fragen zu klären, die Sie belasten oder bedrängen, oder sich auch einfach Sorgen von der Seele reden. Sprechen Sie in diesem Fall gerne das Pflegepersonal an, um einen Kontakt zur örtlichen Pfarrei St. Marien zu vermitteln.

Selbsthilfegruppen

Siehe Sozialdienst

Snacks für den kleinen Hunger

In der Empfangshalle finden Sie einen Automaten mit Kaltgetränken, Kaffee und Snacks.

Sozialdienst

Die psychiatrische Sozialberatung ergänzt die ärztliche, pflegerische und therapeutische Versorgung im AMEOS Klinikum St. Josef Oberhausen durch ergänzende Beratungs – und Unterstützungsangebote.

In Folge einer psychischen Erkrankung entsteht für Betroffene und ihre Angehörigen häufig eine Vielzahl von Fragen und Problemen. Der Sozialdienst versucht Lösungen für persönliche und soziale Schwierigkeiten während und nach einem Krankenhausaufenthalt zu entwickeln.

Aufgrund dessen bietet der Sozialdienst eine umfassende psychosoziale Beratung an.

Der Sozialdienst bietet ihnen Hilfestellung bei:

• Der Wiedereingliederung in die Gesellschaft
• Der Suche im Bereich des ambulanten und stationären Wohnens, der ambulanten Krankenpflege
• Der Beantragung von Pflegegeld
• Der Beantragung von Pflegehilfsmitteln
• Der Beantragung von Schwerbehindertenausweisen
• Der Anregung von Betreuungsverfahren beim Amtsgericht; der Beratung zur Vorsorgevollmacht
• Der Vermittlung von Kontakten zu Beratungsstellen und anderen Hilfsorganisationen

Beratung und Unterstützung:

• Zu Fragen der Weiterversorgung nach dem Krankenhausaufenthalt, wie z.B. der Einleitung stationärer und ambulanter Hilfen im gemeindepsychiatrischen Versorgungssystem
• Durch individuelle Suchtberatung
• Bei der Sicherung der materiellen Lebensgrundlage
• In sozialrechtlichen Fragen
• In Fragen der Kostenregelung
• Bei der Entwicklung einer angemessenen Wohnperspektive
• Zur schulischen und/oder beruflichen Situation und Perspektive
• Beim Aktivitätsaufbau und Planung der Tagesstruktur

Wenn Sie ein Gespräch wünschen, sprechen Sie bitte den behandelnden Arzt oder das Stationspersonal an oder wenden sich direkt telefonisch oder per E-Mail an:

Ursula Rexforth-Abels (Dipl. Soz.Wiss.)
Telefon: 0208 837-6388
E-Mail: ursula.rexforth-abels@ob.ameos.de

Taxi

Das Team der der Informationszentrale bestellt Ihnen gerne ein Taxi.

Tiere

Das Mitbringen von Tieren in den Gebäuden ist nicht gestattet.

Verlassen des Zimmers

In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie für Ärzte und Pflegepersonal jederzeit erreichbar sein. Melden Sie sich daher beim Verlassen Ihrer Station immer bei den Pflegekräften ab und lassen Sie keine Wertsachen unbeaufsichtigt zurück. Vorsicht ist außerdem geboten, wenn Ihnen vorübergehend strenge Bettruhe verordnet wurde: Leider kommt es immer wieder zu Verletzungen durch Stürze, da sich Patienten mehr zutrauen, als sie tatsächlich leisten können. Daher fragen Sie vor dem ersten Aufstehen unbedingt Ihren behandelnden Arzt. Falls Sie das Klinikum auf eigenen Wunsch und gegen den ärztlichen Rat verlassen möchten, erbitten wir Ihre schriftliche Bestätigung, dass Sie für etwaige gesundheitliche oder finanzielle Folgen selbst die Verantwortung übernehmen. Bedenken Sie dabei aber bitte, dass Krankenkassen die Übernahme der Behandlungskosten ablehnen könnten, wenn Sie gegen den ärztlichen Rat handeln.

Veranstaltungen

Die genauen Termine für das GesundheitsForum oder andere Veranstaltungen können Sie auf unserer Internetseite nachlesen oder der Tagespresse entnehmen.

Visiten

Die ärztlichen Visiten finden auf den Stationen zu unterschiedlichen Zeiten statt, meist am Vormittag. Bitte halten Sie sich bis zur Visite in Zimmernähe auf oder informieren Sie das Pflegepersonal, wenn Sie die Station verlassen.

Wahlleistungen

Neben der allgemeinen Versorgung haben Patienten während des Klinikaufenthaltes die Möglichkeit, bestimmte Zusatzleistungen – sogenannte Wahlleistungen – gegen ein gesondertes Entgelt in Anspruch zu nehmen. Das gilt sowohl hinsichtlich der Unterkunft als auch bei der Arztwahl und der zusätzlichen Aufnahme von Begleitpersonen. Bitte beachten Sie aber, dass die Wahlleistungen vor der Erbringung zwischen Patient und Klinikum schriftlich vereinbart werden müssen. Falls Sie nicht über eine entsprechende Privat- oder Zusatzversicherung verfügen, haben Sie die Möglichkeit, unseren gehobenen Komfort als Selbstzahler in Anspruch zu nehmen. Ein entsprechendes Angebot samt Preisen erhalten Sie auf Wunsch durch die Patientenaufnahme.

Weiterversorgung / Rehabilitation

Die umfangreiche Beratung seitens unseres Sozialdienstes in allen persönlichen, sozialrechtlichen und beruflichen Fragen ist fester Bestandteil unseres Entlassungsprozesses. Unser qualifiziertes Fachteam steht dem Patienten mit Rat und Tat zur Seite, so dass dieser auch nach seinem Klinikaufenthalt umfangreiche Hilfestellungen erhält. Das Team des Sozialdienstes unterstützt Sie z. B. durch:

• Reha-Beratung und Vermittlung von Langzeittherapien und spezieller medizinischer Rehabilitation
• Sozialrechtliche Hilfen zur Sicherung des Lebensunterhaltes, bei der Beantragung von Schwerbehindertenausweisen sowie Informationen zu Krankengeld und Lohnersatzleistungen
• Beratung und Organisation der Nachsorge, d.h. in den Bereichen ambulantes und stationäres Wohnen, ambulante Krankenpflege oder Sicherung der Finanzierung

Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Angehörigen werden Lösungen für eine optimale Nachsorge erarbeitet. Hierbei wird interdisziplinär gearbeitet. Die Kontaktaufnahme zum Sozialdienst erfolgt durch den behandelnden Arzt oder die Station.

Wertsachen

Bitte geben Sie nach Möglichkeit alles, was Sie im Krankenhaus nicht benötigen, Ihren Angehörigen mit nach Hause. Eine Haftung durch das Klinikum ist lediglich in wenigen Ausnahmefällen möglich. Ein gesetzlicher Schadensersatzanspruch besteht nur, wenn dargelegt wird, dass Krankenhausmitarbeiter den Schaden herbeigeführt haben. Eine entsprechende Prüfung wird vom Haftpflichtversicherer gefordert.